Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. OBJETO
Esta Política de Información de Contacto establece los medios disponibles para que los clientes y usuarios puedan comunicarse con nuestra tienda en relación con nuestros productos, pedidos y servicios.
Nuestro objetivo es ofrecer un canal de comunicación sencillo y accesible para resolver dudas, gestionar incidencias y atender las solicitudes de nuestros clientes.
2. MEDIO DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con nuestra tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico:
oltrica10@gmail.com
Este correo puede utilizarse para realizar consultas relacionadas con:
- Pedidos realizados.
- Estado de los envíos.
- Problemas con la entrega.
- Productos dañados o defectuosos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Garantía de 90 días.
- Consultas sobre nuestros productos.
- Protección de datos y privacidad.
- Cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios.
3. CONSULTAS RELACIONADAS CON PEDIDOS
Si tu consulta está relacionada con un pedido, te recomendamos incluir en el mensaje tu número de pedido y una descripción clara del motivo de contacto.
Cuando sea necesario para resolver una incidencia, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido.
No debes enviar información bancaria, contraseñas u otros datos sensibles por correo electrónico salvo que se te indique expresamente y mediante un medio seguro.
4. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, productos defectuosos o nuestra garantía comercial de 90 días podrán realizarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos de los pasos necesarios para gestionar la incidencia de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
5. PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal que nos proporciones al contactar con nosotros será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Los datos proporcionados se utilizarán únicamente para gestionar tu consulta, atender tu solicitud o cumplir con las obligaciones legales que correspondan.
6. TIEMPO DE RESPUESTA
Intentaremos responder a las consultas recibidas en el menor tiempo posible.
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del volumen de solicitudes y de la complejidad de la consulta.
7. INFORMACIÓN DEL TITULAR
La información identificativa del titular de la tienda se encuentra disponible en nuestro Aviso Legal, de acuerdo con la normativa aplicable.
8. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros canales de comunicación o en nuestros procedimientos de atención al cliente.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta, puedes escribirnos directamente a:
oltrica10@gmail.com
